全情奉献 · 争创：真心服务、爱心服务价值

     现如今，关于互联网客服的问题存在以下几点：

        1：客服专业程度不够，所问非所答。一个平台的客服应该具有相应的专业技术知识或者拥有事出为己任的职业素养。当顾客遇到了问题，咨询客服，客服必须把这个事当成自己的事去做，而不是用套用的说辞或者用“不清楚呢、不知道呢亲”，来应付顾客。

        2：客服与平台间推卸、转移责任。部分主体平台销售的产品，解决问题超级麻烦和繁琐，循规蹈矩，造成一个小问题客服根本解决不了或者转移到其他位置（包括但不局限于微信公众号等），然后关注、注册搞了一堆事，弄得顾客焦头烂额还处理解决不了问题，一环套一环。

         部分主体平台还存在第三方合作商家接入，主体平台客服不知道该商家的活动方案、优惠等内容，合作商家通过主体平台交易并收取费用，当顾客咨询问题，主体客服以及第三方客服推卸责任：“这个问题你应该咨询XXX客服”，“这不在我这里的服务范围之内”等（明明可以解决或者负责任一点，帮着追问或者汇报就能解决的问题，客服就在那打马虎眼，“欺负”顾客）到头来导致顾客为一件小问题耗费大量的时间和精力。

        3：客服电话无人接听以及规避处理问题。在某种情况下，官方电话未在其平台发布相关内容，其电话就一直无人接听或者强行占线，导致顾客咨询无门，询问无方。

        4：客服的态度。我们不排除人文的情感，素有七情六欲，当遇到炎热、棘手、紧急、心焦、突发伤害等问题时，不免会影响顾客的心态和情绪（故意找茬、恶意行为除外），身为客服，应当学会安抚情绪和对问题做出必要的回应和解释的积极友好态度，而不是用同等愤怒情绪的回应和假意伪善的冷暴力不处理问题，都是对顾客的不负责任。

       爱游斯客户服务，客户被授予最高咨询权限，每个客户所咨询的问题，如果客服不懂或者处理不了，该问题将直接由客服向总部服务汇报并处理。协助合作商以及消费者（买家）积极面对问题，处理问题，绝不规避问题，逃避责任。建立直达便捷的客服服务模式，多种模式留言，多种模式沟通，无论留言或者电话的任何一个按键，只要您想，都是解决问题的方式（当然了，感情和理解是需要相互奔赴的，身为客服也是一样，客服也是人，人是需要相互尊重的，无论身份高低，贫贱富贵。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）

我们的客服，会努力给身为客户的您满意的答复。

    工作人员评价制度：所有工作人员，包括线上和线下，都具有一致且独立的编号，其行为会接受任何一位爱游·消费者（买家）、合作商铺、合作企业的监督。